Política de reembolso
Términos y Condiciones de Compra
Tienda Online Common Nation
Al realizar una compra en el sitio web de Common Nation, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
a. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, aplicable a las ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 10 días hábiles, contados desde la recepción del producto, para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo ni de que el producto presente ningún defecto. Este derecho es independiente de la garantía legal descrita en la sección c.
Si Common Nation no envía una confirmación escrita de la compra con copia íntegra, clara y legible de estos términos, el plazo para ejercer el retracto se extiende a 90 días.
Condiciones para ejercer el retracto:
● El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
● El cliente debe iniciar la solicitud a través de nuestro formulario en línea indicando el número de pedido.
● Una vez recibido y verificado el producto, Common Nation procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente prefiera una gift card (ver sección d).
b. Cambios y devoluciones
Ofrecemos un plazo de 6 meses corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución por error de fábrica, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.496.
Para que la solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
● Presentar un error o defecto de fabricación (falla de materiales, costura, funcionamiento u otro desperfecto no atribuible al uso).
● Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, daño o alteraciones realizadas por el cliente.
● Incluir boleta o comprobante de compra, etiquetas originales, accesorios y todos los componentes con los que fue despachado.
Si el producto presenta un error de fábrica, el cliente podrá elegir, a su solo criterio, entre cambio por un producto nuevo o devolución del dinero — ninguna de estas opciones puede ser impuesta por Common Nation en desmedro de las otras. Si se opta por el cambio y no hay stock del mismo producto, se ofrecerá un producto equivalente de valor igual o superior, o la devolución del dinero.
No se aceptarán cambios ni devoluciones por error de fábrica en productos que presenten signos de uso, daño o alteraciones atribuibles al cliente. Esta garantía no cubre desgaste normal ni mal uso.
Este derecho aplica por igual a productos comprados a precio regular, en oferta, promoción o liquidación
Si el producto está en perfectas condiciones pero deseas cambiarlo por gusto o modelo, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
● Plazo máximo: Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar el cambio. Pasado este mes, ya no se aceptarán cambios por motivos estéticos o de preferencia.
● Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas originales puestas y en su empaque original sin daños.
● Incluir boleta o comprobante de compra, etiquetas originales, accesorios y todos los componentes con los que fue despachado.
● Costo de envío: Los costos de envío para el retorno y el nuevo despacho corren por cuenta del comprador, a menos que realices el cambio de forma presencial en nuestra sucursal.
c. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del producto, y si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
● Si el reembolso es aprobado, será procesado dentro de los siguientes 7 días hábiles y el monto será reembolsado al medio de pago original utilizado.
● Si lo prefieres, puedes optar por recibir una gift card digital por el monto total de los artículos devueltos, válida para una futura compra en nuestra tienda online.
Casos en que aplica un reembolso:
● Ejercicio del derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles desde la recepción (sección b).
● El producto presenta error de fábrica y el cliente opta por la devolución del dinero (sección c).
● El producto comprado no se encuentra en stock y no es posible ofrecer uno de características similares y valor igual o superior.
● El pedido no ha sido entregado después de 15 días hábiles desde la fecha de compra.
● El producto fue extraviado por la empresa de transporte.
● Se ha cobrado un monto incorrecto. En ese caso, el reembolso aplica por la diferencia.
Dado que pueden existir múltiples situaciones en las compras online, cualquier otro caso no contemplado será evaluado y gestionado por Yadatex® de forma individual.
d. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede existir un plazo de procesamiento.
3. Luego, comunícate con tu banco.
Si tras realizar estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, por favor escríbenos a contactocn@yadatex.com.mx.
e. Consideraciones finales
Common Nation se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier garantía, cambio, devolución o reembolso. Estas políticas buscan asegurar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes, en conformidad con la normativa de protección al consumidor y comercio electrónico vigente.
Términos y Condiciones de Compra
Tienda Física Common Nation
Al realizar una compra en tiendas Common Nation, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
a. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación o defectos del producto.
● La garantía no cubre daños provocados por uso indebido, desgaste normal, mal cuidado o manipulación incorrecta.
● Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar el comprobante de compra.
b. Cambios de producto
En Common Nation ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de producto dentro de un plazo de 1 mes desde la fecha de compra, únicamente en tiendas físicas.
Condiciones para cambios:
● El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
● El cambio aplica en caso de que el cliente no esté conforme con el modelo.
● Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
c. Política de devoluciones
Common Nation no realiza devoluciones de dinero, en ninguna circunstancia.
● En caso de inconvenientes con el producto, se aplicará lo establecido en la sección de garantía legal.
● Si el cliente desea un producto distinto, podrá optar únicamente por un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
d. Consideraciones finales
Common Nation se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier garantía o cambio. Estas políticas buscan asegurar una experiencia de compra transparente y justa para todos nuestros clientes.